Nos services

e-THEMIS réalise le document de cadrage fonctionnel du projet ERP qui formalise les besoins. Il constitue un point d’entrée à la mise en œuvre du projet (MOE).

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Notre méthodologie

La méthodologie employée par e-THEMIS sur ses projets est le fruit de l’expérience de plus de 500 projets réalisés au forfait par e-THEMIS avec Enterprise Management.

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Nos consultants

Consultants certifiés Enterprise Management L’expertise fonctionnelle, métiers et sectorielle des 60 consultants e-THEMIS est une de nos valeurs ajoutées pour vous accompagner dans vos projets.

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Notre assistance / support

Conscient de l’impact d’un service client performant sur la satisfaction client, e-THEMIS a structuré dès 2008 une cellule exclusivement dédiée à l’assistance et au support.

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e-THEMIS offre une gamme complète de services autour de la mise en œuvre de la solution Enterprise Management de Sage :

Cadrage
e-THEMIS réalise le document de cadrage fonctionnel du projet ERP qui formalise les besoins. Il constitue un point d’entrée à la mise en œuvre du projet (MOE).

Maîtrise d’Œuvre (MOE)
e-THEMIS s’engage à construire votre projet en s’appuyant sur une méthodologie éprouvée consignée dans le Plan Qualité Projet.

Assistance à Maîtrise d’Œuvre (AMOE)
e-THEMIS vous assiste dans la mise en œuvre de votre projet en fonction de vos contraintes, vos objectifs et votre autonomie.

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)
e-THEMIS prend en charge les activités placées traditionnellement sous la responsabilité du client (préparation des données, reprises, homologation de la solution, …) en collaboration avec vos ressources métiers.

Support client
e-THEMIS s’engage sur une qualité de service mesurable. Notre équipe dédiée au support client vous accompagne dans la durée, au-delà de la période de garantie suivant un catalogue de prestations étudié ensemble.

Exploitation / Hébergement
e-THEMIS propose des contrats d’infogérance et d’administration de bases de données et s’appuie sur des partenaires pour offrir un service d’hébergement complet.

Méthodologie développée par e-Themis
La méthodologie employée par e-THEMIS sur ses projets est le fruit de l’expérience de plus de 500 projets réalisés au forfait par e-THEMIS avec la solution Enterprise Management de Sage.
Elle s’appuie en outre sur des bonnes pratiques de gestion de projet utilisées dans des contextes de projet de quelques dizaines à quelques centaines de jour/homme pour des entreprises du mid-market.

Les objectifs visés par la méthodologie sont :
– S’engager sur le budget et respecter les délais
– Sécuriser l’obtention d’une solution adaptée et fiable
– Favoriser le transfert des compétences et accompagner les équipes au changement
– Obtenir des résultats au plus tôt

Notre méthodologie est consignée dans un Plan Qualité Projet qui explicite :
– Le contexte et les objectifs du projet
– Le découpage en chantiers et activité
– Le partage des rôles et responsabilités entre le Client et e-THEMIS
– L’organisation mise en place pour mener à bien le projet
– Les processus et outils de gestion de projet et de validation des livrables

Consultants certifiés Sage
L’expertise fonctionnelle, métiers et sectorielle des 60 consultants e-THEMIS est une de nos valeurs ajoutées pour vous accompagner dans vos projets.
Pour répondre à vos exigences, l’ensemble de nos consultants sont certifiés.

Assistance/Support
Conscient de l’impact d’un service client performant sur la satisfaction client, e-THEMIS a structuré dès 2008 une cellule exclusivement dédiée à l’assistance et au support. Ce service affiche aujourd’hui des chiffres concluants et des clients satisfaits.

Une équipe dédiée à votre projet
e-THEMIS se différencie par un service support client à part entière destiné à accroître sa qualité de service. Il est constitué d’une équipe dédiée de consultants Sage certifiés et expérimentés dont c’est l’unique mission. Cette équipe est en mesure de résoudre directement 4 incidents sur 5 et de mobiliser les expertises internes à e-THEMIS ou chez l’éditeur, lorsque cela est nécessaire, pour obtenir la qualité de service recherchée. Dans tous les cas, elle reste responsable de la bonne fin de la demande et est garante des engagements d’e-THEMIS.

Une industrialisation des processus
Le fonctionnement repose sur un espace client sécurisé accessible à travers un site internet et un application complète en back office. Cet ensemble permet la mise en place de processus qui tendent à assurer un service de qualité, avec des alertes et un suivi systématique auprès de nos clients. Le système notifie automatiquement si une demande n’est pas traitée dans les délais prévus, aucun incident ne peut être oublié. Un reporting complet mesure la performance par des indicateurs opérationnels et des indicateurs de qualité.

Des engagements de service (SLA, Service Level Agreement)
Grâce à cette organisation et au système d’information mis en place, e-THEMIS prend des engagements contractuels sur les délais de prise en charge et de résolution des incidents. Un reporting précis est communiqué au client, des réunions de qualité de services peuvent être organisées régulièrement ou à la demande.

La qualification des incidents est objective
Le modèle de qualification des incidents, faisant intervenir différents critères faciles à apprécier est décrit dans le contrat, et il est connu du client et des collaborateurs d’e-THEMIS. Les priorités d’intervention sont évaluées suivant l’urgence de l’incident et le client est informé de sa prise en compte par nos équipes.